ВАШЕ_НАЗВАНИЕ ne vend rien. Nous n’encaissons aucun paiement, ne détenons aucun stock et n’expédions aucune commande. Lorsqu’une de nos fiches renvoie vers un marchand partenaire, c’est lui qui vend : ses conditions générales, ses délais et son service après-vente s’appliquent. La présente page explique ce qui se passe alors, et quels droits vous conservez.
Qui expédie votre commande
Le marchand auprès duquel vous avez commandé, et lui seul. C’est à lui qu’incombent la préparation, l’expédition, le suivi et la réponse en cas de difficulté. Nous n’avons accès à aucune information sur votre commande et ne pouvons intervenir dans son traitement.
Ce que la loi vous garantit
Pour un achat conclu à distance auprès d’un professionnel établi en France ou dans l’Union européenne, le code de la consommation prévoit que :
- le vendeur indique une date ou un délai de livraison avant la conclusion de la commande ;
- à défaut d’indication, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat ;
- en cas de retard, vous pouvez enjoindre le vendeur de livrer dans un délai raisonnable, puis résoudre la vente s’il ne s’exécute pas ;
- les sommes versées vous sont alors remboursées, majorées le cas échéant en cas de retard de remboursement ;
- le vendeur demeure responsable du produit jusqu’à sa remise effective, y compris en cas de perte ou d’avarie pendant le transport.
À vérifier avant de commander
- L’identité complète du vendeur : dénomination, adresse, moyen de contact direct. Un marchand qui ne les affiche pas est un signal d’alerte.
- Le pays d’expédition, qui conditionne les délais réels et, hors Union européenne, d’éventuels frais de douane.
- Le montant des frais de port, affiché avant validation.
- Le délai annoncé, et la procédure prévue en cas de retard.
En cas de problème
Adressez-vous d’abord au service client du marchand, par écrit, en conservant une trace de vos échanges. En l’absence de solution, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, ou la direction départementale de la protection des populations (DDPP). Le signalement d’une pratique commerciale abusive peut également être effectué sur la plateforme SignalConso.